Como começar a vender produtos pela Internet

Há um tempo atrás, inscrevi-me em um evento do Sebrae sobre ‘Site Empresarial’. Meus objetivos, ao participar de eventos assim, são: conhecer pessoas novas e entender mais sobre as dificuldades e dúvidas de possíveis clientes.

Enquanto eu esperava pelo início do evento (que foi cancelado), comecei a conversar uma moça que queria ‘abrir uma loja virtual’ e estava cheia de dúvidas. Acontece que o pai dela era dono de uma Tabacaria já conhecida no bairro e ela queria expandir os negócios da Tabacaria para o universo online, mas não tinha nenhuma experiência com vendas pela Internet.

Para todos aqueles que querem começar a vender algum produto na Internet, mas que não possuem experiência nenhuma, meus conselhos são os mesmos:

1. Venda algo no Mercado Livre

Crie uma conta no Mercado Livre, pegue algo que você não use mais (celular, tênis, DVD Player, …) e tente vender lá. Comece com algo barato e vá evoluindo à medida que for conseguindo vender.

Essa é uma ótima forma de você entender a dinâmica do universo online e as dificuldades de negociar, tirar as dúvidas de possíveis clientes, fechar a venda, receber, despachar/entregar o produto e etc. Tudo na prática. Nada de dicas de gurus ou especialistas. Aprender fazendo e ao menor custo possível.

Apesar dos bugs no sistema do Mercado Livre (quem me conhece sabe que eu reclamo muito desses bugs e da falta de suporte :-) ), o Mercado Livre tem uma vantagem monstruosa sobre as demais alternativas. Falarei dela mais adiante.

2. Compre algo no Mercado Livre

Novamente, comece comprando objetos baratos e evolua com o tempo.

Comprar pela Internet e pensar no processo de compra vai te ajudar a se diferenciar dos seus concorrentes. Você experimentará todas as dúvidas e os receios que os seus clientes (ou clientes em potencial) têm: onde encontrar determinado produto? Como saber em qual vendedor/loja confiar? O produto anunciado Leia mais…

Onde anunciar na Internet

O telefone toca. Você atende. A pessoa do outro lado se apresenta e, após massagear o seu ego (falando bem da sua empresa), emenda a seguinte frase:

- Eu queria marcar uma reunião para falar sobre a oportunidade de anunciar a sua empresa na nossa revista, que é distribuída para não-sei-quantas mil pessoas;

Se você trocar “revista” por “jornal”, “informativo” ou qualquer outra mídia e trocar “pessoas” por “condomínios”, “empresas” ou qualquer outro elemento que chame mais a atenção, deve conseguir englobar aí 90% dos discursos de todos os que vendem espaço publicitário.

Vai me dizer que você nunca recebeu uma ligação assim? Eu recebi algumas… Agora, diferenciar o que trará resultado do que não trará é outra estória!

E na Internet? Quais são os melhores lugares para anunciar?

Particularmente, eu prefiro (e recomendo) a produção de conteúdo à pura e simples ação de “anunciar”, mas se você prefere comprar espaço publicitário, aqui vão algumas sugestões:

1. Caso a sua empresa disponha de recursos suficientes, opte por conduzir uma boa campanha de Links Patrocinados no Google, através do Google AdWords;

2. Outra possibilidade: digite, no Google, as mesmas palavras-chave que os seus clientes em potencial usariam para encontrar você, seu negócio ou seus produtos e serviços (por exemplo, “clinica estetica Vila Olimpia” ou “controle da acne”) e observe os resultados. Atenção aos primeiros resultados que não sejam links patrocinados porque eles te darão ideias sobre onde anunciar!

No caso do exemplo da clínica estética, se entre os resultados houvesse blogs de beleza, você poderia contactar as blogueiras (ou blogueiros) e comprar espaço Leia mais…

A efetividade das estratégias de cold call e de cold email

Hoje aconteceu um situação ‘engraçada’ (= inusitada) e, como eu participei de algumas discussões e conversas sobre vendas durante a semana, decidi aproveitar para registrar um conjunto de técnicas aqui, analisá-las brevemente e sugerir algumas ideias para torná-las mais efetivas, usando a Internet.

Ah! Não me confundam com um especialista em vendas e marketing ou com um daqueles que se dizem especialistas (os ‘palestrantes sobre nada’). Minha especialidade é em Internet ou, mais especificamente, na criação e hospedagem de sites e blogs. Eu estudo e aplico técnicas de marketing e vendas para ser capaz de orientar nossos clientes sobre como eles podem usar seus websites e blogs para tornar as atividades de marketing e de vendas mais efetivas e mais baratas, complementando as técnicas tradicionais.

Mas voltando ao ocorrido: na semana passada, fui a um evento no WTC Business Club. Chegando lá, conversei com Leia mais…

O seu website pode te dizer onde investir e como atrair mais visitantes

 

Usando uma ferramenta de coleta e análise de dados como o Google Analytics, seu website pode informar a você, proprietário de uma pequena empresa, de onde os visitantes vêm, assim você saberá onde investir seu tempo e dinheiro, e o que esses visitantes procuram, para que você saiba como atrair mais visitantes. Aposto que o seu panfleto ou o seu anúncio na revista não conseguem fazer isso, certo? ;-)

Alguns exemplos abaixo:

De onde vêm os visitantes

O relatório de origens de tráfego informa de que outros websites, portais ou blogs os visitantes vieram e quantos são esses visitantes.

 

O relatório

No caso do blog acima, 50% dos visitantes vieram de tráfego de referência, ou seja, vieram de outros sites, sendo que a maioria veio do Facebook. Os endereços que aparecem “borrados” são os Leia mais…

Como conquistar mais clientes

No blog do Sebrae, vejo muita gente com dúvidas sobre como construir uma carteira de clientes do zero, reclamando que o movimento está ruim ou querendo saber como ampliar a carteira de clientes.

Escrevi este artigo para essas pessoas. Nele, eu mostro como você, proprietário ou administrador de uma pequena empresa, pode usar algumas ferramentas na Internet, para ajudá-lo a atrair mais clientes.

A ideia básica é entender e aprender a encontrar mais dos seus clientes ideais. Nesse contexto, a Internet será usada como ferramenta de apoio à sua pesquisa de mercado.

A) O que sua empresa faz

Seu negócio precisa fornecer um bom produto ou serviço. Ponto final.

Se ele não faz isso, nem continue a ler este artigo.

B) Por que ela faz

A sua empresa precisa de clientes. Talvez, não de todos, mas tenha o seguinte em mente:

Sem clientes, não existe negócio. Assim, sempre coloque-se no lugar do seu cliente e veja tudo da perspectiva dele.

Seu website, seu blog, sua página no Facebook e etc, não giram em torno de você. Eles giram em torno do seu cliente e como o que você faz pode ajudá-lo.

C) Quem são os seus clientes

Se você já tem uma carteira de clientes, pense em quem são os seus melhores clientes e enumere as características que eles têm em comum. Você quer mais desses clientes ideais.

Caso ainda não tenha uma carteira, Leia mais…

Como usar a Internet para potencializar o seu negócio

O que você poderia fazer para divulgar melhor o seu negócio e aumentar as suas vendas, usando a Internet? Foi nisso que pensei ao escrever algumas sugestões para o meu primo. Ele é dono de uma pequena loja de games, no interior de São Paulo. Basicamente a loja vende consoles e jogos para videogames, além de artigos relacionados.

As sugestões são gerais o bastante para que você as use da forma como são ou que você as adapte (facilmente) ao seu tipo de negócio. Algumas dessas dicas são baseadas em minha própria experiência. Outras, na experiência de amigos que usam a Internet em seus negócios e na observação do que funcionou para outras empresas.

Vamos a elas:

1. Aprenda mais sobre o seu mercado

Como outras lojas de games, que têm uma melhor presença de Internet que a sua e que atendem as mesmas pessoas que você, usam a rede? Elas têm site? Blog? Loja Virtual? Página do Facebook? Perfil no Twitter? Vendem no Mercado Livre? Estão em algum grupo de discussão ou fórum?

Como é a “conversa” entre os clientes e essas lojas, em cada um desses canais de relacionamento? Do que eles gostam e do que eles não gostam? O que a sua loja poderia fazer de diferente e melhor?

Você pode encontrar todas essas informações procurando no Google, entrando nos sites/blogs de outras lojas, olhando no Facebook ou no Twitter das lojas, buscando em fórum de gamers (jogadores de videogame), …

2. Tenha algum endereço eletrônico “referenciável” e que possua informações sobre a sua loja

Seu endereço de e-mail no Gmail, não é esse endereço. Só olhando para ele, ninguém conseguirá saber com quais tipos de console você trabalha, qual é o horário de atendimento da loja, de que jogos vocês dispõe e etc.

Você tem, ao menos, um site em domínio próprio, um blog, uma conta no Mercado Livre, uma página do Facebook (com um endereço “bonito”, como http://www.facebook.com/MinhaLojaGames)? Como alguém conseguirá indicar a sua loja a outras pessoas na Internet ou mostrar com o que você trabalha?

3. Leia e responda os e-mails que receber

E outras mensagens via Twitter, Facebook ou o que for. Preciso comentar? Se você é do tipo que só usa o telefone para fazer ligações de venda (cold calling), mas que não atende o telefone para tirar alguma dúvida dos interessados em seus produtos, não é a Internet que vai ajudar você. A propósito, seu endereço de e-mail é o seu número de telefone na Internet.

Coloque-se no lugar da pessoa que está entrando em contato com você: como você gostaria de ser tratado? Com que rapidez você gostaria que respondessem a sua solicitação? Em 2 meses ou em 2 horas? Ótimo! Agora faça o mesmo que gostaria que fizessem com você.

4. Tenha um perfil ou página em uma rede social

Preferencialmente na que for mais usada pelas pessoas que a sua loja atende. Para aprender a se comportar na rede em questão, observe o que as demais lojas de games fazem. Leia mais…

Crie a sua própria nuvem de palavras

Nuvem de palavras

Já se perguntou como as pessoas criam “word clouds” (nuvens de palavras) como a acima? Nuvens de palavras são imagens compostas por palavras de várias cores e tamanhos e, opcionalmente, organizadas em direções distintas. Pois agora você saberá como e o melhor de tudo: aprenderá a criar a sua nuvem de palavras!

Para que servem essas tais nuvens de palavras?

Normalmente as nuvens de palavras são usadas para demonstrar, de maneira visual, a frequência de ocorrência das palavras dentro de um texto: quanto maior for o número de vezes que a palavra aparece no texto, maior será a fonte usada para exibir essa palavra.

Todavia, as nuvens de palavras também são boas opções para ilustrar notícias, artigos (como este aqui ;-) ) e outros tipos de publicações, já que ela têm um forte apelo visual e pelo fato de que boas imagens atraem a nossa atenção (as várias imagens e mensagens em imagens trocadas diariamente, via Facebook, e o sucesso de redes sociais baseadas em imagens, como a Pinterest, estão aí para provar isso).

Como criar a minha nuvem de palavras?

O procedimento é simples, pode ser feito em minutos, e é gratuito!

1. Acesse http://www.wordle.net/create;

2. No campo “Paste in a bunch of text”, digite as palavras que você quer que apareçam na imagem. Quanto maior for a frequência de uma certa palavra, maior será o “peso” (destaque) da palavra na imagem gerada. Leia mais…

Proteja-se dos hoaxes (as lendas da Internet)

Email Importante

Quem nunca recebeu um e-mail de título (assunto) bastante chamativo e de conteúdo chocante/revelador, escrito usando fontes garrafais e coloridas e com muitos pontos de exclamação?

Bom, se você recebeu um e-mail semelhante ao descrito, mesmo que ele tenha vindo de uma pessoa de confiança, há boas chances de você estar diante de um hoax, também chamado de pulha virtual, lenda, folclore, mito ou boato de Internet.

Mas o que é um hoax?

A palavra “hoax” pode ser traduzida como trote ou embuste. Na prática, o hoax (ou internet hoax) é uma mensagem falsa, mas divulgada como verdadeira, através de e-mail ou de textos/imagens nas redes sociais. As duas funções mais comuns desse tipo de mensagem são desinformar e sobrecarregar servidores pelo compartilhamento massivo dessa mensagem.

Quando suspeitar da mensagem recebida?

Os hoaxes (plural de hoax) costumam ter títulos que despertam a atenção ou a curiosidade do leitor. São títulos chamativos ou alarmistas.

A mensagem do hoax é fabricada para ser sensacionalista, apelar para o lado sentimental do leitor e induzi-lo a compartilhar a mensagem com o maior número possível de pessoas. Outras características desse tipo de mensagem são:

1. Citar fontes oficiais ou autoridades, mas de forma a dificultar que o leitor verifique a veracidade das informações;

2. Usar fontes de tamanho variados (muitas vezes enormes) e coloridas;

3. Sublinhar os trechos mais sensacionalistas ou escrevê-los usando apenas letras maiúsculas;

4. Usar vários pontos de exclamação ao final das frases;

Todavia, muitas das estratégias citadas acima, e adotadas pelos hoaxes, são estratégias de marketing e não devem ser consideradas isoladamente para identificar o hoax. O que diferencia o hoax é que a mensagem transmitida é fabricada e falsa, mas divulgada como se fosse verdadeira. Leia mais…

Vai uma idéia de negócio aí?

Empreendedor com nova idéia

Conheça o website que transforma suas fotos do Instagram em imãs de geladeira e saiba como a Internet pode ajudá-lo a ter idéias geniais para o seu negócio.

Se você ainda não conhece, o Instagram é um aplicativo + rede social para compartilhar, com amigos, as fotos do seu dia a dia: http://instagr.am/. Atualmente disponível para iPhone e com uma versão em desenvolvimento para Android, o Instagram também permite a aplicação de filtros à imagem antes de compartilhá-la. Curioso? Então assista a esses curtos vídeos de demonstração: Instagram Demo e Instagram demo from The Carphone Warehouse.

Mas como transformar suas fotos em imãs de geladeira?

Há um website nacional que vende esse serviço. É o Imãgram: http://imagram.com.br/.

E o que diabos isso tem a ver com o seu negócio?

Tudo. Além do aspecto social do Instagram, que pode ser usado para aproximar você de seus clientes (veja os casos da General Eletrics, da Gucci, do Boston Celtics e da Pepsi, por exemplo), o que realmente chamou a minha atenção foi Leia mais…