Há um tempo atrás, inscrevi-me em um evento do Sebrae sobre ‘Site Empresarial’. Meus objetivos, ao participar de eventos assim, são: conhecer pessoas novas e entender mais sobre as dificuldades e dúvidas de possíveis clientes.

Enquanto eu esperava pelo início do evento (que foi cancelado), comecei a conversar uma moça que queria ‘abrir uma loja virtual’ e estava cheia de dúvidas. Acontece que o pai dela era dono de uma Tabacaria já conhecida no bairro e ela queria expandir os negócios da Tabacaria para o universo online, mas não tinha nenhuma experiência com vendas pela Internet.

Para todos aqueles que querem começar a vender algum produto na Internet, mas que não possuem experiência nenhuma, meus conselhos são os mesmos:

1. Venda algo no Mercado Livre

Crie uma conta no Mercado Livre, pegue algo que você não use mais (celular, tênis, DVD Player, …) e tente vender lá. Comece com algo barato e vá evoluindo à medida que for conseguindo vender.

Essa é uma ótima forma de você entender a dinâmica do universo online e as dificuldades de negociar, tirar as dúvidas de possíveis clientes, fechar a venda, receber, despachar/entregar o produto e etc. Tudo na prática. Nada de dicas de gurus ou especialistas. Aprender fazendo e ao menor custo possível.

Apesar dos bugs no sistema do Mercado Livre (quem me conhece sabe que eu reclamo muito desses bugs e da falta de suporte ), o Mercado Livre tem uma vantagem monstruosa sobre as demais alternativas. Falarei dela mais adiante.

2. Compre algo no Mercado Livre

Novamente, comece comprando objetos baratos e evolua com o tempo.

Comprar pela Internet e pensar no processo de compra vai te ajudar a se diferenciar dos seus concorrentes. Você experimentará todas as dúvidas e os receios que os seus clientes (ou clientes em potencial) têm: onde encontrar determinado produto? Como saber em qual vendedor/loja confiar? O produto anunciado Leia mais…

Hoje aconteceu um situação ‘engraçada’ (= inusitada) e, como eu participei de algumas discussões e conversas sobre vendas durante a semana, decidi aproveitar para registrar um conjunto de técnicas aqui, analisá-las brevemente e sugerir algumas ideias para torná-las mais efetivas, usando a Internet.

Ah! Não me confundam com um especialista em vendas e marketing ou com um daqueles que se dizem especialistas (os ‘palestrantes sobre nada’). Minha especialidade é em Internet ou, mais especificamente, na criação e hospedagem de sites e blogs. Eu estudo e aplico técnicas de marketing e vendas para ser capaz de orientar nossos clientes sobre como eles podem usar seus websites e blogs para tornar as atividades de marketing e de vendas mais efetivas e mais baratas, complementando as técnicas tradicionais.

Mas voltando ao ocorrido: na semana passada, fui a um evento no WTC Business Club. Chegando lá, conversei com Leia mais…

No blog do Sebrae, vejo muita gente com dúvidas sobre como construir uma carteira de clientes do zero, reclamando que o movimento está ruim ou querendo saber como ampliar a carteira de clientes.

Escrevi este artigo para essas pessoas. Nele, eu mostro como você, proprietário ou administrador de uma pequena empresa, pode usar algumas ferramentas na Internet, para ajudá-lo a atrair mais clientes.

A ideia básica é entender e aprender a encontrar mais dos seus clientes ideais. Nesse contexto, a Internet será usada como ferramenta de apoio à sua pesquisa de mercado.

A) O que sua empresa faz

Seu negócio precisa fornecer um bom produto ou serviço. Ponto final.

Se ele não faz isso, nem continue a ler este artigo.

B) Por que ela faz

A sua empresa precisa de clientes. Talvez, não de todos, mas tenha o seguinte em mente:

Sem clientes, não existe negócio. Assim, sempre coloque-se no lugar do seu cliente e veja tudo da perspectiva dele.

Seu website, seu blog, sua página no Facebook e etc, não giram em torno de você. Eles giram em torno do seu cliente e como o que você faz pode ajudá-lo.

C) Quem são os seus clientes

Se você já tem uma carteira de clientes, pense em quem são os seus melhores clientes e enumere as características que eles têm em comum. Você quer mais desses clientes ideais.

Caso ainda não tenha uma carteira, Leia mais…

O que você poderia fazer para divulgar melhor o seu negócio e aumentar as suas vendas, usando a Internet? Foi nisso que pensei ao escrever algumas sugestões para o meu primo. Ele é dono de uma pequena loja de games, no interior de São Paulo. Basicamente a loja vende consoles e jogos para videogames, além de artigos relacionados.

As sugestões são gerais o bastante para que você as use da forma como são ou que você as adapte (facilmente) ao seu tipo de negócio. Algumas dessas dicas são baseadas em minha própria experiência. Outras, na experiência de amigos que usam a Internet em seus negócios e na observação do que funcionou para outras empresas.

Vamos a elas:

1. Aprenda mais sobre o seu mercado

Como outras lojas de games, que têm uma melhor presença de Internet que a sua e que atendem as mesmas pessoas que você, usam a rede? Elas têm site? Blog? Loja Virtual? Página do Facebook? Perfil no Twitter? Vendem no Mercado Livre? Estão em algum grupo de discussão ou fórum?

Como é a “conversa” entre os clientes e essas lojas, em cada um desses canais de relacionamento? Do que eles gostam e do que eles não gostam? O que a sua loja poderia fazer de diferente e melhor?

Você pode encontrar todas essas informações procurando no Google, entrando nos sites/blogs de outras lojas, olhando no Facebook ou no Twitter das lojas, buscando em fórum de gamers (jogadores de videogame), …

2. Tenha algum endereço eletrônico “referenciável” e que possua informações sobre a sua loja

Seu endereço de e-mail no Gmail, não é esse endereço. Só olhando para ele, ninguém conseguirá saber com quais tipos de console você trabalha, qual é o horário de atendimento da loja, de que jogos vocês dispõe e etc.

Você tem, ao menos, um site em domínio próprio, um blog, uma conta no Mercado Livre, uma página do Facebook (com um endereço “bonito”, como http://www.facebook.com/MinhaLojaGames)? Como alguém conseguirá indicar a sua loja a outras pessoas na Internet ou mostrar com o que você trabalha?

3. Leia e responda os e-mails que receber

E outras mensagens via Twitter, Facebook ou o que for. Preciso comentar? Se você é do tipo que só usa o telefone para fazer ligações de venda (cold calling), mas que não atende o telefone para tirar alguma dúvida dos interessados em seus produtos, não é a Internet que vai ajudar você. A propósito, seu endereço de e-mail é o seu número de telefone na Internet.

Coloque-se no lugar da pessoa que está entrando em contato com você: como você gostaria de ser tratado? Com que rapidez você gostaria que respondessem a sua solicitação? Em 2 meses ou em 2 horas? Ótimo! Agora faça o mesmo que gostaria que fizessem com você.

4. Tenha um perfil ou página em uma rede social

Preferencialmente na que for mais usada pelas pessoas que a sua loja atende. Para aprender a se comportar na rede em questão, observe o que as demais lojas de games fazem. Leia mais…